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[长沙] 预存物业费就送净水器?缴完费被告知要收安装费——物业:海报有提醒

编辑:信 时间:2019-06-12

预存物业费就送净水器?

缴完费却被告知要收安装费,业主感觉被骗;物业:海报有提醒

为了吸引业主缴纳物业费,不少物业公司都推出了“奖励政策”,送纸巾、送油,甚至还有送电器的。

近日,长沙一小区的业主在缴纳物业费时被告知有优惠活动,即一次性预存12个月或24个月物业费,就送净水器。当业主胡女士缴纳了两年的物业费准备抱走净水器时,却被告知要缴安装费。胡女士说,缴物业费前,物业人员并未告知有“安装费”,有一种被忽悠的感觉。

对此,北方物业湖南公司项目负责人黎经理回应称,针对胡女士及其他业主反映的问题,已进行调查。不会再收取安装费用,业主可自行带走找人安装。

“预存物业费,就送价值2460/4280元净水器一台。”6月6日,长沙一小区的业主胡女士,在前往物业公司缴纳物业费时,一位物业工作人员热情地向她介绍最新推出的优惠活动。

胡女士原本打算只交半年的物业费,听到有优惠活动,便爽快地缴纳了两年的物业费。当她想抱走净水器的时候,物业公司却表示,还需要缴纳一笔安装费,两款型号不同的净水器,安装费等费用为248元、338元。

“劝我缴费时,没说有这笔费用。”胡女士觉得自己被“欺骗”了,物业公司表示,如果不缴纳这笔费用,就无法带走净水器。

质疑

缴费领净水器前未告知有安装费

记者了解到,该小区的物业管理公司为北方物业。6月11日,记者来到小区物业管理公司,在前台一侧立着一块宣传海报,上面正是预存物业费就送净水器的活动。

在宣传海报中,记者看到本次活动是由北方物业与华迈净水器联合举行的活动,活动从6月1日开始,限量为200台,赠送条件是一次性预存12个月物业费,业主凭有效证件到客户服务中心领取。

“当时物业公司说大户型一次性缴纳12个月物业费,小户型一次性缴纳24个月物业费,才能赠送净水器。”胡女士告诉记者,缴纳物业费前,工作人员并未告知有“安装费”一说。

说法

宣传海报上有一行小字进行提醒

对于胡女士的质疑,一位物业工作人员称,在宣传海报上有相关提醒,在操作流程一栏中,有一行小字称:“缴纳安装费、运输物流费、配件材料费合计248元/338元。”

对于物业的解释,胡女士并不认可,“要交费的地方就用小字,赠送的地方就用大号字体。”记者注意到,海报上大部分字体都为正常规格,而表格中需要缴纳安装费一栏中的字体明显小于其他字体。

此外,在海报中,也注明了缴纳安装费,将净水器带回家后,还需到网上购买滤芯套装,安装工程师上门,还需预存一年滤芯耗材费及服务费,价格为299元一年。

“有一种强买强卖的感觉,就是我花一千多元,买了他们的产品。”胡女士认为,既然已经承诺是“送”,那安不安装,找谁安装都是自己的自由,不应该强制缴纳安装费。

调查

同款净水器,其他平台安装费仅一半

记者在各大电商平台查询,发现物业赠送的品牌净水器仅一家电商平台有货,其他平台只有滤芯售卖。而安装费也与物业贴出的价格有出入。以HMU-V7系列产品为例,物业贴出费用为338元,而在其他平台的安装费为198元。随后记者拨打了华迈净水器商家的售后服务热线,却是空号。于是搜索并拨打了华迈净水器的全国服务热线,工作人员告诉记者,安装费的定价都是由各区的代理商自行定价,厂家只负责分发货物。

记者随后咨询了北方物业深圳总公司,一位工作人员表示,总部没有安排这类活动,北方物业湖南公司一位龚姓工作人员介绍,部分项目楼盘有在进行此类活动,但对于其推售行为,湖南公司并不知情。

回应

不再收取安装费,可自行找人安装

6月11日下午,记者陪同胡女士再次来到该小区,一位保安负责人将记者与胡女士拦在门外,记者填写了姓名、单位、身份证等相关信息,这位安保人员却表示,需要与北方物业湖南公司联系,取得来访资格,才能进入小区。

在该小区居住的刘女士告诉记者,物业推出的这项活动,也曾让她很心动。但网上也有新闻称,赠送净水器是一些商家的促销手段,在售后方面都存在问题隐患,因此没有参与这次活动。

“活动的安排和规划都存在不妥之处。”6月11日下午4点,北方物业湖南公司项目负责人黎经理致电记者,称已在积极解决此事。黎经理表示,针对胡女士及其他业主反映的问题,已经在该项目上进行调查。黎经理表示,物业工作人员已与胡女士进行沟通,不会再收取安装费用,胡女士可以自行带走找人安装。其他业主也可以自愿选择缴纳安装费用。

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